Δικαίωμα στην επισκευή: τι αλλάζει στην εγγύηση των συσκευών σας

Η σύντομη απάντηση

Το νέο «δικαίωμα στην επισκευή» δεν δίνει μεγαλύτερη εγγύηση σε κάθε συσκευή. Η νόμιμη εγγύηση δύο ετών για μια καινούργια αγορά μένει ως έχει. Αυτό που προστίθεται είναι τρία πράγματα: όταν ο πωλητής επισκευάζει μια ελαττωματική συσκευή μέσα στην εγγύηση, ο χρόνος των δικαιωμάτων σας επεκτείνεται· όταν η εγγύηση έχει λήξει, ο κατασκευαστής οφείλει, αν το ζητήσετε, να επισκευάσει ορισμένες κατηγορίες προϊόντων· και οι επισκευαστές μπορούν να σας δώσουν ένα τυποποιημένο έντυπο προσφοράς που τους δεσμεύει. Η Ελλάδα ενσωμάτωσε την Οδηγία (ΕΕ) 2024/1799 με τον ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α' 108/10.07.2026), με εφαρμογή από τις 31 Ιουλίου 2026.

1. Η επισκευή μέσα στην εγγύηση παρατείνει τον χρόνο

Αν για ένα ελαττωματικό προϊόν επιλέξετε ως τρόπο αποκατάστασης την επισκευή και όχι την αντικατάσταση, η Οδηγία προβλέπει μία φορά παράταση της ευθύνης του πωλητή κατά 12 μήνες. Πριν από την αποκατάσταση, ο πωλητής πρέπει επίσης να σας ενημερώσει ότι μπορείτε να διαλέξετε ανάμεσα σε επισκευή και αντικατάσταση και ότι υπάρχει αυτή η παράταση.

Στον ελληνικό νόμο η ρύθμιση έχει διαφορετική διατύπωση. Το νέο άρθρο 5ια του ν. 2251/1994 ορίζει ότι, όταν ως τρόπος αποκατάστασης επιλεγεί η διόρθωση, τα δικαιώματα του αγοραστή παραγράφονται μετά από τρία (3) έτη για τα κινητά. Το άρθρο 5θ υποχρεώνει τον πωλητή να σας ενημερώνει για το δικαίωμα επιλογής και για αυτή την επέκταση.

Προσοχή στην ημερομηνία αγοράς: τα άρθρα 5η έως 5ια, που περιλαμβάνουν τις παραπάνω διατάξεις και τις νέες αντικειμενικές απαιτήσεις ανταπόκρισης (μεταξύ άλλων ανθεκτικότητα και δυνατότητα επισκευής), δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις πώλησης που έχουν συναφθεί πριν από τις 31 Ιουλίου 2026. Ένα πλυντήριο πιάτων που αγοράσατε νωρίτερα δεν καλύπτεται από την παράταση.

2. Μετά τη λήξη της εγγύησης: η υποχρέωση του κατασκευαστή

Για ελαττώματα που εμφανίζονται όταν δεν ευθύνεται πια ο πωλητής, η Οδηγία (και το άρθρο 5στ του ν. 2251/1994) προβλέπει ότι, κατόπιν αιτήματός σας, ο κατασκευαστής επισκευάζει τα αγαθά για τα οποία ισχύουν ενωσιακές απαιτήσεις δυνατότητας επισκευής, εκτός αν η επισκευή είναι αδύνατη. Η επισκευή γίνεται δωρεάν ή έναντι εύλογου τιμήματος, εντός εύλογου χρόνου· ο κατασκευαστής μπορεί να σας δώσει αγαθό αντικατάστασης για το διάστημα της επισκευής ή, αν η επισκευή είναι αδύνατη, ανακαινισμένο αγαθό. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί όρους ή τεχνικές υλικού ή λογισμικού που εμποδίζουν την επισκευή, ούτε να αρνείται την επισκευή μόνο και μόνο επειδή προηγήθηκε επισκευή από άλλον.

Ο κατάλογος της Οδηγίας (Παράρτημα II) περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, οικιακά πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια-στεγνωτήρια, πλυντήρια πιάτων, ψυκτικές συσκευές, οθόνες, ηλεκτρικές σκούπες, οικιακούς στεγνωτήρες ρούχων και κινητά τηλέφωνα και ταμπλέτες. Λέβητες, κλιματιστικά και ηλιακοί θερμοσίφωνες δεν περιλαμβάνονται, άρα για αυτά δεν ισχύει αυτή η υποχρέωση του κατασκευαστή. Ο ελληνικός νόμος παραπέμπει στο δικό του Παράρτημα IV· ελέγξτε το πριν θεωρήσετε ότι μια συσκευή καλύπτεται.

3. Το ευρωπαϊκό έντυπο πληροφοριών επισκευής

Πριν δεσμευτείτε σε μια επισκευή, ο επισκευαστής μπορεί να σας δώσει δωρεάν ένα τυποποιημένο έντυπο, σε σταθερό μέσο (π.χ. email ή PDF). Αναγράφει ποιος είναι ο επισκευαστής, το ελάττωμα και την προτεινόμενη επισκευή, την τιμή (ή τον τρόπο υπολογισμού και το ανώτατο όριο), τον χρόνο που απαιτείται και αν υπάρχει προσωρινή συσκευή. Από τη στιγμή που το παραλάβετε, ο επισκευαστής δεν μπορεί να αλλάξει τους όρους για 30 ημερολογιακές ημέρες, και αν τους αποδεχθείτε μέσα σε αυτό το διάστημα υποχρεούται να κάνει την επισκευή με αυτούς. Μπορεί να σας χρεώσει τη διάγνωση που απαιτείται για να συμπληρωθεί, αλλά οφείλει να σας ενημερώσει για το κόστος της.

Η Οδηγία προβλέπει επίσης ευρωπαϊκή ηλεκτρονική πλατφόρμα για την εύρεση επισκευαστών, με κοινή διεπαφή έως τις 31 Ιουλίου 2027.

Τι να κάνετε στην πράξη

• Καταγράψτε την ημερομηνία αγοράς κάθε συσκευής: οι πωλήσεις από τις 31 Ιουλίου 2026 και μετά έχουν την παράταση, οι παλαιότερες όχι.
• Αν μια συσκευή χαλάσει μέσα στην εγγύηση, ζητήστε γραπτώς επισκευή και κρατήστε την ημερομηνία, γιατί η επιλογή της επισκευής είναι αυτή που ενεργοποιεί την παράταση.
• Κρατήστε την απόδειξη, το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό στην ίδια εγγραφή με τη συσκευή.
• Όταν ζητάτε προσφορά επισκευής, ζητήστε το ευρωπαϊκό έντυπο πληροφοριών επισκευής.

Καταγράψτε το στο Epimeleia

Προσθέστε κάθε συσκευή με την ημερομηνία αγοράς και την απόδειξή της, και το Epimeleia θα σας ειδοποιεί πριν λήξει η διετής εγγύηση, ώστε να δηλώσετε μια βλάβη όσο ευθύνεται ακόμη ο πωλητής. Αν γίνει επισκευή, σημειώστε την ημερομηνία στην ίδια εγγραφή για να ξέρετε μέχρι πότε ισχύει η παράταση. Δείτε και τον οδηγό για τη διάρκεια της εγγύησης συσκευών στην ΕΕ (στα αγγλικά).

Πριν βασιστείτε σε αυτό

Το κείμενο της Οδηγίας διαβάστηκε από την επίσημη δημοσίευση της ΕΕ· οι ελληνικές διατάξεις διαβάστηκαν σε αναπαραγωγή του ν. 5317/2026 από νομικό δικτυακό τόπο και όχι στο ίδιο το ΦΕΚ, οπότε ελέγξτε τη διατύπωση στο ΦΕΚ αν από αυτήν εξαρτάται μια απαίτησή σας. Δεν ελέγξαμε πώς εφαρμόζονται στην πράξη από τα δικαστήρια ή τις αρμόδιες αρχές· για συγκεκριμένη διαφορά συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο καταναλωτικού δικαίου.